COMPETENCIAS Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
(Staff Qualifications and Education = SQE)
PARTE 1
Por MC&MSP ROSALÍ REYES GUTIÉRREZ
Coordinadora de Vinculación para la
Certificación de Establecimientos de Atención Médica
SNTSA37
31 octubre 2022

Para cerrar el conjunto de Sistemas Críticos que componen al Modelo de Seguridad del Paciente del Consejo de Salubridad General desarrollaremos el 4to y ultimo sistema que corresponde a las Competencias y Capacitación del Personal o SQE por sus siglas en inglés.

El Propósito del Sistema.
El establecimiento, a través de sus líderes, planifica y desarrolla un sistema, que abarca a toda la organización y tanto al personal clínico y no clínico tomando en cuenta la legislación vigente

Es esencial que los líderes definan las competencias, aptitudes, conocimientos, educación, y demás requisitos necesarios para otorgar los servicios y para cubrir las necesidades del paciente. Los líderes toman en cuenta los siguientes factores para proyectar las necesidades de personal:
Las organizaciones de salud ofrecen servicios a personas (pacientes) que son brindados por personas (profesionales de salud clínicos y no clínicos); por lo tanto, la mejora en el desempeño del personal redundará en mejorar el desempeño de la organización.
Planeación del Sistema
Filosofía de la organización (MISIÓN, VISIÓN, VALORES)
Tipo de pacientes (COMPLEJIDAD Y GRAVEDAD)
Servicios que se ofrecen
Barreras de seguridad implementadas
Tecnología utilizada para la atención de pacientes
Estructura indispensable
El Objetivo de desarrollar e implementar el Sistema de Competencias y Capacitación del personal es:
«Alinear los procesos de atención y gestión de la organización
con la capacitación, la evaluación del desempeño y la retroalimentación al personal para la mejora del sistema.»

En un Establecimiento de .Atención .Médica (E.A.M.) los recursos humanos son esenciales, por lo que la implementación de procesos seguros requiere que todo el personal cuente con las competencias necesarias y esté consciente de que las barreras de seguridad deben realizarse siempre de manera oportuna y correcta.

Las organizaciones de salud ofrecen servicios a personas (pacientes) que son brindados por personas (profesionales de salud clínicos y no clínicos); por lo tanto, la mejora en el desempeño del personal redundará en mejorar el desempeño de la organización.

La integración de este sistema incluye lo siguiente:
a) la planeación de, al menos, todos los procesos antes mencionados con base en la identificación y análisis de riesgos y problemas relacionados;
b) la implementación de procesos y barreras de seguridad;
c) la capacitación del personal para llevar a cabo y coordinar los procesos;
d) la supervisión integral de todo el sistema;
e) la revisión y modificación periódica de los procesos en respuesta al análisis de los datos derivados de la implementación;
f) los informes anuales a los líderes con respecto al desarrollo del sistema.
La supervisión del sistema se lleva a cabo con enfoque multidisciplinario por una persona o un grupo de personas con las competencias necesarias.
La implementación y supervisión de este sistema no sólo es responsabilidad del Departamento de Recursos Humanos sino de toda la organización. La supervisión del sistema involucra a toda la organización y los procesos relacionados.
Para desarrollar dicho sistema debe contener, al menos, los siguientes procesos:
1.DEFINICIÓN DE FUNCIONES Y PRIVILEGIOS
2.RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
3.ASIGNACIÓN/REASIGNACIÓN
4.ORIENTACIÓN
5.EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
6.CAPACITACIÓN CONTINÚA
7.ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO A LA SALUD Y SEGURIDAD DEL PERSONAL
8.SOPORTE VITAL AVANZADO

Una parte esencial para el desarrollo del Sistema de Competencias y Capacitación del Personal se fundamenta en la identificación, priorización, análisis y gestión de riesgos es decir el Enfoque Proactivo.
Dicho enfoque consiste en realizar una identificación de los riesgos asociados a cada uno de los procesos que conforman este sistema el cual se conjunta con la identificación de los riesgos del personal por perfil del puesto y área de asignación. Esta identificación de riesgos se lleva a cabo de manera multidisciplinaria, al menos, una vez al año y se documenta. Posteriormente los riesgos se priorizan acorde a la metodología definida por la organización (Ej. Matriz de Riesgos) para su posterior análisis y gestión de los mismos con el objetivo de que se implementen mejoras y se rediseñen los procesos para hacerlos más seguros.
La identificación, priorización, análisis y gestión de los riesgos fomentan una cultura organizacional proactiva, que identifica y evalúa oportunidades, que promueve la mejora continua de la operación y que, por tanto, optimiza el desempeño de la organización.
Por otra parte y no menos importante, está el Enfoque reactivo es decir, que los datos derivados de la supervisión del Sistema de Competencias y Capacitación del Personal se analizan con el propósito de identificar y gestionar áreas de oportunidad.
Entonces quiere decir que como resultado de la implementación y la supervisión multidisciplinaria del Sistema de Competencias y Capacitación del Personal se identifican datos e información, los cuales deben analizarse con
MULTIDISCIPLINARIA
MULTIDISCIPLINARIA
el objetivo de mejorar o rediseñar los procesos existentes e implementar procesos que reduzcan la probabilidad de que se vuelvan a presentar problemas.
Además, la organización recolecta datos relacionados con este sistema a partir de la monitorización de los procesos implementados, las condiciones inseguras, los accidentes de trabajo y a la notificación y análisis de eventos adversos, centinela y cuasifallas.
Para que una organización desarrolle un Sistema de Competencias y Capacitación del Personal y los procesos se lleven a cabo de manera estandarizada y sistemática, es importante capacitar en forma continua al personal, tanto en su inducción como en forma periódica o por lo menos cuando hay algún cambio o rediseño en los procesos. La capacitación cuando corresponda al personal de servicios subrogados relacionados con este sistema.
La capacitación considera los hallazgos, los patrones y las tendencias provenientes de las actividades de supervisión y monitorización.
La capacitación al personal incluye la identificación (definiciones operativas) y notificación de condiciones inseguras, accidentes de trabajo, así como de eventos adversos, centinela y cuasifallas relacionados.
Un punto muy importante a considerar es que los líderes de la organización aseguren que se cuente con los recursos necesarios para planear y desarrollar en forma efectiva el Sistema de Competencias y Capacitación del Personal. Es sumamente importante contar con el personal adecuado para cumplir con los objetivos y las necesidades de la organización y de los recursos para la capacitación del mismo, por ejemplo se encuentran a disposición el espacio físico, equipos y tiempo requeridos para los procesos de inducción, capacitación y evaluación del desempeño. Estos procesos se pueden ofrecer una vez para todo el personal o repetirse según las competencias, las funciones o el turno para minimizar el impacto en la atención del paciente y en los procesos de gestión
En la siguiente emisión comenzaremos la revisión detallada de cada uno de los procesos antes mencionados.